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刘晖未来发布峰会新价值新关系将开启一个 [复制链接]

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年12月16日,由财视传媒主办,未来图灵、尚品新消费、未来企业家俱乐部、传播达人汇联合主办的“—未来发布峰会—暨‘数智赋能,脱虚向实’论坛”在北京举行。京东消费及产业发展研究院院长刘晖做了以“从创造消费价值到实现产业价值——新型实体企业诠释实体经济高质量发展”为主题到演讲。

刘晖提到,今年消费在明显向着价值性消费转变,消费者会更加重视单纯的交易本身之外的价值,例如像时间价值、绿色价值、文化价值、情绪价值。同时他指出,新价值、新关系将开启一个新的增长的一个时代。

同时,刘晖还提到当下制造业和农业等实体的经济发展存在着机遇和挑战,以及数字化升级的诉求。那么,如何服务实体经济?刘晖表示应该从稳基础、稳发展、稳信心三个方面做起。通过供应链扎实的基础设施和技术创新,帮助实体经济去降本增效;通过精准洞察消费者需求,提升新品研发效率,实现新品即爆品;最后通过丰富的优质服务的创造价值,让整个行业通过优服务进一步向更高质量发展。

以下为刘晖的演讲实录:

特别感谢张刚老师的邀请,听到“数智赋能,脱虚向实”主题的时候我觉得我们一定会参与并且跟大家分享。我们首先看从今年消费市场和中小企业的采购趋势,随后我们看一下京东在助力实体经济高质量发展中的举措。

首先是我们对于消费市场的判断,今年我们从6·18看到双11,看了很多消费数据和品类的结构变化,我们有一个判断是今年消费在明显向着价值性消费转变。为什么谈到价值性消费呢?过去10年的发展让大量消费者的基础需求可以在线上线下得到明确的满足,接下来我们看到消费升级主要是消费结构不断优化和产业效应的持续升级。关键的一点是,消费价值不仅像此前一样很多时候体现为消费主义,就是从消费者把商品买下来到收到商品,这个过程就结束了。但是未来肯定不是这样,今年也不是这样。消费者会更加重视单纯的交易本身之外的价值,例如像时间价值、绿色价值、文化价值、情绪价值。时间价值就是消费者很明确地为明天消费,比如说健康、教育上花费的投资都是在为了更美好的明天。情绪价值,今年消费者为了舒缓自己的情绪做大量消费,包括宠物消费、助眠产品。我们观察到今年无论是重阳节、情人节,大家交互送礼品更充满了人情味,家里的亲人之间和恋人之间的理解也更加深入了。

在这些价值之外,我们期待企业和消费者之间的连接也更加紧密,不是单纯的供需关系,而是通过在文化、时间价值、绿色价值上双方的认同,让他们构建更多新的关系,产生更紧密的连接,我们认为新价值、新关系将开启一个新的增长的时代。

具体到价值性消费,我们看到对于今年消费者,理性是特别明确的关键词。比如说对于高客单价的商品提前加购3到6个月是非常常见的,然后消费者会去比价。消费者会越来越在意这一次消费给自己带来的持续价值,能不能在未来两到三年之间可以让工作和生活有一个持续的提升,包括体验和效率的提升。价值消费有一些典型特色,比如说高性价比、能带来长期体验提升的产品受青睐,细分场景、细分人群、满足消费者确定性需求的新品,能够推动产业高质量发展。全渠道融合让消费更加便捷,助力实体零售服务业数智化升级。绿色消费让消费升级和绿色减碳两全其美,同时我们也看到了高质量农产品上行,消费者消费升级以及农民增收的正循环。

京东一直通过两个画像描述消费者的心理变化,一个是促销敏感度,一个是评价敏感度。和年相比,今年消费者在这两个敏感度上双双提升。背后还是那点原因,消费者越来越理性了。我们对比了不同年龄段在促销敏感度和评价敏感度上的差异,年龄越长的消费者对于价格敏感度越高,越年轻的消费者越在乎评价敏感度,这也是基于消费者调研的一个结果。

在双11前我们和媒体合作做了一个消费者调研,想看看他们的心态在今年双11和以前有什么不一样。首先第一个问题是选择在双11购物的原因,最明确的是这个商品我种草很久了,我要趁着双十一最好的价格买进来。其次是没有特定的目标,看到优惠力度大就买。这个在此前会占比很多,我们叫它海淘型购物,现在是目标明确的购物占比越来越高的。今年消费习惯和心理变化,消费者考虑价格、更重视性价比的选择是最高的。双11最在乎的是价格、优惠力度,商品是不是正品行货。今年双11京东提出了一个实在的口号,实在的商品、实在的服务和实在的价格,确实我们看到了消费者们在追求实在,消费一定要满足他们确定性的需求,这背后也有很多消费升级的需求。

我们也从制造业和农业看一下实体的经济发展存在的机遇和挑战,以及数字化升级的诉求。我们比较了中小企业数字化转型的整体水平和认知,实际上有79%的中小企业认为自己还在初步的探索阶段,认为他们的数字化还没有成熟。但无论是制造业、信息传输业,还是批发零售业,他们对于自己去做数字化意向非常高,是高于90%的,迫切性也是高于80%。大部分企业知道自己在发展的过程中一定要做数字化转型才能推动自己未来高质量发展,同时他们又处在一个非常艰难的状态。

这背后有很多因素,我们也做了很多调研,发现三个因素成为他们目前做数字化转型的绊脚石。首先中小企业要素资源不足,难以支撑高质量的数字化转型,数据、基础设施、人才、资金不足。第二是中小企业数字化规划不够精准到位,缺少高效的顶层设计。中小企业大部分是从一点一滴,特别是数字化采购这样很基础的门槛切入到数字化过程中,如果没有一个顶层设计,这个路走起来比较难。第三是中小企业数字化能力欠缺,不利于数字化转型纵深推进。

我们也看到了在农产品市场上,特别是代表高质量农产品的地标农产品市场上也存在一些实体经济遇到的问题,存在着标准杂、马甲货、品牌弱的问题,让消费者选择的时候往往会选择难、体验差,同时真正生产好的农产品的农户,因为这些问题并不能把自己的商品卖上好价格,没有享受到自己应有高质量农产品的附加价值。

针对这些问题我们有一个判断,也是给这个行业一些建议,实体经济企业如果要持续地高质量发展,它的目标一定要聚焦在“实”上。首先是心态实,实体事业要秉持长期主义,一定要目标是长远的,认定自己真正差异化的竞争力在哪里。第二是步伐要实,你所有的拓展、进步一定是在自己最强的主航道上,最实的方向上去挖深你的护城河。第三是需要更实的助力。中小企业需要的是扎扎实实的助力,包括新型基础设施、数字化能力,需要伙伴真正了解他们的诉求,提供给他们能够迅速生效,迅速产生价值的方案。

接下来介绍一下新型实体企业在实体经济高质量发展中的实践,我们会从稳基础、稳发展和稳信心三个板块介绍。

从去年下半年开始,我们看到这个源于学界的概念得到了更多的认可,就是新型实体企业。如果展开这个概念,它就是既具备实体企业的基因和属性,同时又有数字技术和能力的企业。两周前我们刚刚看到中企评发布了第二次新型实体企业的百强名单,京东很荣幸作为第二。我们一直秉承着从实体中来,到实体中去的明确的路径,不光是植根于实体经济,也成长于实体经济,并且服务于实体经济。

如何服务呢?我们认为首先是稳基础,因为大量的新型实体企业都是供应链企业,供应链其实能够让整个实体经济的基础更加稳固,同时我们还能通过高质量农产品、消费升级和农民增收正循环推动乡村振兴的普及。

我们从双十一来看,有大量的中小企业通过跟京东供应链的深度合作取得了长足的进展,也包括很多产业带的企业,包括农产品产业带的企业,包括有大量的农产品取得了翻番的增长。可以看到京东凭借着货网、仓网、云网三网通的供应链体系,不断提升乡村产业、制造产业带的成长,成为他们高速发展的基础设施。

第二是稳发展,就是发挥供应链的数智化能力,数字化和智能化。我们觉得供应链完成了数据的收集之后,就会通过人工智能等技术给很多企业的发展提供一个更确定性的指导和确定性的发展路径。首先京东全面开放供应链技术,让大量实体经济合作伙伴驶上发展快车道,并以即时零售的方式推动实体零售服务业的数智融合。中国是线上零售渗透率最高的规模市场,高的线上渗透率可以让我们用数字更好地洞察市场变化需求,分享给上游企业,让他们更好地响应并带动这个市场的发展。这个数智化的流程明确提升了中国企业发展的效率。同时可以看到,去年以来,即时零售取得了长足发展,一方面给大量消费者带来了一小时可以收货的便利,另外一方面也让极大量的线下实体零售服务企业开始使用数字化的供应链和客户关系管理系统,让他们很便利地加入到数字化升级的快车道。

最后是稳信心,我们今年6·18提出了有责任的供应链的概念,当时基于上海和北京疫情,我们有了一个深度的思索。我们觉得供应链发展分了三个阶段,一开始供应链可以提升企业自身的运营效率,让它能够成为一家更好的企业;第二个阶段通过供应链对外开放可以拉动整个行业和产业的高质量成长;第三个阶段,很多时候供应链不应该只去算经济账,而是应该更有责任去承担起消费者、行业和社会对它的期待。相信大家也看到了前两天我们发的新闻,又有多个京东小哥从全国支援北京。这个支援如果从经济上算肯定是一个成本不够最优的行为,但是对于满足某一个地区的消费者的诉求是绝对有价值的。我们把这个模式叫做有责任的供应链,基于有责任的供应链我们可以帮助实体经济去稳定和让它们更加扎实。首先用责任稳信心是供应链的价值所在,第二是实体经济唯有更实才会更加了不起。

最后我稍微总结一下我们对于如何去让数字基础、供应链技术去助力实体经济高速发展的一个初步的判断。首先我们通过供应链扎实的基础设施和技术创新可以减少流通环节,有效降低整个产业链的成本,帮助实体经济去降成本。其次我们可以通过职能供应链预测和协同,帮助企业提升库存周转率,激活现金流,提升实体企业的效率。第三是通过精准洞察消费者需求,提升新品研发效率,让他们懂产品,实现新品即爆品。第四通过优化产业链利润分配,既让消费者享受低价,又给上游企业健康发展空间。最后是通过丰富的优质服务的创造价值,提升用户体验,并且强化整个行业的竞争力,让整个行业通过优服务进一步向更高质量发展。

以上是我的分享,再次感谢各位的聆听,谢谢!

(温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。)

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