“为什么我的眼里常含泪水，是因为我对这片土地爱得深沉”。我们的家园并非时时刻刻风平浪静，但总有人冲锋在前守护平凡的万家灯火。——题记
11月伊始，开州区新冠疫情防控形势日渐严峻，确诊病例居高不下。
疫情就是命令，防控就是责任。面对复杂的疫情形势，开州支行营业部积极响应支行党委疫情防控部署要求，一手抓防疫政策落实，一手抓基础金融服务保障，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念！
畅通“绿色通道”，基础服务“不断档”
疫情发生后，11月14日，支行营业部根据上级统一安排实行全封闭管理，第一时间发布网点暂停营业公告并提供联系电话。因担负着全辖财政资金，国库业务，部分事业单位资金汇划及清算，同时医院、医院、医院、开州大药房等单位的资金汇划渠道畅通，营业部主任张磊、副主任陈芙蓉、会计刘玉玲主动担负起每天值班的重任，对公业务岗位两名员工轮流到岗办公，其余员工居家线上办公！网点保持电话“绿色通道”通畅，安排值班人员为客户做好预约登记，通过预约办理的方式，合理安排客户前往网点办理业务，确保每位客户来电问题都有解决途径，客户预约都能尽快处理，切实保障疫情防控期间的金融服务需求。自本轮疫情爆发以来，营业部累计为客户支付工资款项万元，办理国库集中支付业务笔，金额万元，缓解了客户燃眉之急。
坚持“多措并举”，居家服务“不打烊”
“居家不是躺平，行动才有业绩”。为做好疫情防控特殊时期的客户服务工作，营业部加大了线上服务渠道的推广力度，持续开展拓客、维客、稳客工作。
措施一：“分头行动”
根据岗位类别，营业部主任将员工分为两个组：第一组为理财客户经理、商户经理，主要针对汇思平台客户，通过拨打电话了解客户金融需求，主动提示客户产品到期时间，做好产品对接工作。第二组为对公业务岗及临柜人员，主要针对工资代发客群、外出务工客群、礼品台账簿客群、POS刷卡客群等，每天线上电话联系，虽居家办公，但工作力度不减。
措施二：“有的放矢”
对每个小组成员，按日下达目标计划，要求每人每天拨打电话不少于60户，其中价值客户蓄客不低于10户。为确保该项措施落实到位，由营业部副主任陈芙蓉每天上午、下午分两次在营业部工作群通报每位成员的电话拨打进度，每日复盘纠偏，分析存在问题，对未实现目标计划的，提醒次日在完成当日计划的基础上，务必完成前一日差口目标。截至11月21日，营业部旺季蓄客户、金额.42万元。
措施三：“锦上添花”
一方面，通过电话、企业
