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会员机制加持,让通讯零售商圈住老客 [复制链接]

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会员制的本质,就是服务契约。

当会员付费之后,商家与会员成为利益共同体。此时的商家,更多的运营精力转移到如何将用户和自己绑在同一链条中,思考下一步如何给用户最好的东西,最好的体验。

因此,越来越多的商家开始考虑:

我们可以给到会员哪些福利,才能更好的与之维系关系?

基于平台运营目标以及后期规划,可以解决用户的哪些诉求?

我们是否应该给用户一个平台,让他们更好的获取赢得的福利?

于是乎,越来越多的线上商家选择开通自己的积分商城,为的是让会员多层次的体验,并让自己的会员得到有效的管理,越来越把“用户需求”放在第一位。

那么,建立健全后的积分商城可以给商家带来哪些利益点呢?欢迎wx搜索后台了解情况。

01:从诉求出发,实现“商家”“用户”共赢

针对大多数电商零售行业来讲,平台用户对“积分商城”主要有如下诉求:

1、商城内提供种类丰富的商品;

2、平台商品可使用积分兑换,支持积分全额或部分抵扣;

3、虚拟商品、服务型商品如话费充值、视频会员等;

4、订单查询方便,售后有保证

总的来说,积分商城的用户诉求就是,用户可以在积分商城中,通过一系列的消费获取积分的累积,并且可以使用积分进行消费或其他服务的购买。

那么,取得成功的商家是如何满足消费者需求并成功带来订单量提升的呢?

No.1案例一:

在河北省唐山市,有一家刚刚成立不久的的手机连锁企业,日常经营手机通讯设备、运营商业务以及维修回收业务等等。虽然目前虽仅有5家门店,但在管理者的带领之下,这家企业已经从过去的传统手机零售店,转型为集线上电商、线下门店、私域拉新、营销互联等于一体的新零售品牌。

开通积分商城之后,商家以手机壳膜、充电器等为主要兑换商品进行上架,并设置了较低的积分兑换数量,降低了会员兑换门槛。

No.2案例2:

位于湖南省长沙市的一家通讯连锁店,年至今一直从事手机终端产品及通信网络类产品分销及零售业务,拥有近30家线下门店。是国内外所有品牌的厂家及通信运营商在湖南省的首选优质客户及合作伙伴。

考虑到门店融合商品、异业商品订单量的火爆,经营者看到了服务会员的又一突破口。迅速开通线上积分商城,以超低的积分数,兑换高价值的商品,让商城会员的积分价值得到充分发挥。

搭建全新的会员积分商城,帮助企业实现了:

那么,积分商城在运营之时,要掌握哪些关键点呢?

02:3招儿掌握运营要领!

1、积分商城的第一种理解,偏重于“积分”。

即积分商城是专门为消化“积分”这一奖励而特设的网上商城,会员可以使用积分兑换商城陈列的礼品,整个兑换过程用户可以消费积分或积分+现金的模式。

在选品方面,低价或虚拟商品,比如生活用品、平台会员这些,很受大众喜爱,兑换频次也比较高。

2、积分商城的第二种理解,偏重于“商城”。

即积分商城是一个可以在网上消费这一过程产生“积分奖励”的商城。在这里商城的存在意义并非是为了消化这些积分,而是作为一种体现客户关怀的辅助手段。

如商城积分、会员卡及会员规则,商城的积分,指用户通过付款购买商品交易成功后,商城对买家的一种返利活动。大多数的商城商品都参与积分返利活动。用户获得的积分可以在下一次购物中,直接作为现金抵用。用户获得的积分,可按本规则在下一次购物中,直接抵用现金购买商城内的商品。

3、积分商城的第三种理解,将“积分”与“商城”中和在一起,两者互补关系。

一方面,商家可以设计积分的“积分奖励”规则,另一方面,商城也提供商品的展示平台,会员可以通过积分购买商城上的商品,同时也可以按正常价格出售。

03:一键申请自己的积分商城

建立积分商城对商家来说有多种好处,可以向用户展示可获取的丰富福利,能有效吸引用户活跃,加快完成下单;

可以引导用户参与节日活动、爆款活动等活动下单获取积分,维系用户与商城间的关系,增加店铺打开率活跃度、浏览商品的频次;

借助积分积累、会员特权,以未用完的积分额度、高折扣的会员价等,拉高用户的离开成本或减轻决策难度,增加商家与用户之间的黏性,留住有价值的用户。

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